Refund policy

📦 Política de Devoluciones y Reembolsos

Cenizas de Papel Bookstore

En Cenizas de Papel, cada pedido se prepara con dedicación, asegurándonos de que vivas una experiencia mágica desde que recibes tu caja. Por eso, nuestra política está diseñada para proteger tanto al cliente como al corazón de nuestro proyecto.

❌ No aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos en los siguientes casos:

Si la mercancía fue despachada correctamente y llegó en buen estado.
Por cambios de opinión, compras duplicadas o si el contenido no cumplió con tus expectativas personales.
En productos comprados como parte de ofertas, preventas, ediciones limitadas o productos personalizados (como cajas literarias temáticas o artículos hechos a mano).
Por libros con imperfecciones menores (como roces, dobleces leves o marcas en portada/contraportada) causadas por el manejo de imprenta, almacenaje o transporte.

🧾 Reembolsos, créditos o reemplazos aplican únicamente si:

Recibiste un producto incorrecto (ej. otro título, edición o artículo no solicitado).
El paquete fue extraviado por el servicio de mensajería y no puede ser localizado oficialmente tras investigación.

🛠️ Responsabilidad del cliente:

No nos hacemos responsables por paquetes no reclamados, entregas fallidas por ausencia en el domicilio, o direcciones mal ingresadas por el cliente. Asegúrate de verificar bien tu información antes de completar la compra.

📸 Para solicitar una reclamación:

Escríbenos a [tu correo de contacto] dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Adjunta fotos claras del producto, del empaque exterior y del error reportado.
Evaluaremos el caso y, si aplica, se autorizará un reemplazo, crédito en tienda o reembolso parcial.

⏳ Tiempo de respuesta:

Procesamos reclamaciones en un máximo de 5 días laborables desde que recibimos toda la información.

Gracias por confiar en Cenizas de Papel, una librería independiente donde cada historia que enviamos lleva un pedacito de nuestra pasión. 💛📚